Inteligența artificială în serviciile 3S
Serviciile 3S, furnizate de Societatea cu Răspundere Limitată „Demerzel” („Demerzel” S.R.L.) din Republica Moldova (datele ei sunt în Informații legale), folosesc un asistent de inteligență artificială (AI) care răspunde la întrebări despre documentele Clientului. Pagina spune ce face asistentul, ce limite are și ce se întâmplă cu documentele. Ea completează informarea din chat, fără s-o înlocuiască: asistentul îți spune că e un sistem de AI de la începutul fiecărei conversații (secțiunea 2). Informarea din chat și pagina aceasta au în vedere cerințele de transparență din art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (Regulamentul privind inteligența artificială), în măsura în care se aplică. „Client” și „Utilizator” au sensul din Termeni și condiții.
Pe scurt (rezumat fără valoare contractuală; prevalează textul de mai jos)
- Asistentul este un sistem de AI, nu un om. Îți spune asta de la începutul fiecărei conversații.
- Răspunsurile sunt generate automat și pot fi incomplete sau greșite. Verifică documentul citat înainte să te bazezi pe ele.
- Indicarea paginii exacte a sursei este în testare și poate lipsi sau poate fi greșită.
- Documentele tale se prelucrează numai ca să furnizăm serviciul, în condițiile acordului de prelucrare a datelor (DPA).
- Poți vorbi oricând cu o persoană din echipă: contact@3s.md sau +40 743 130 567.
1. Ce este asistentul și ce face
Asistentul este un sistem de AI. Primește întrebarea unui Utilizator, caută în documentele Clientului și formulează un răspuns în text. Arată sursele pe care se sprijină răspunsul. Nu modifică documentele.
Destinația lui este căutarea în documentele Clientului și răspunsul la întrebări despre ele. Nu este destinat să evalueze persoane, de pildă la selecția candidaților sau la aprecierea solvabilității, și nu ia decizii în locul tău.
2. Cum afli că vorbești cu un sistem de AI
Asistentul îți spune de la început, clar, că este un sistem de AI și nu un om: în chatul din browser, printr-un mesaj la deschiderea conversației.
Această pagină completează informarea din chat; nu o înlocuiește (Regulamentul (UE) 2024/1689, art. 50 alin. (1) și (5)).
3. Ce este generat de AI
Textul răspunsurilor este generat automat, pe baza întrebării și a documentelor Clientului. Documentele în sine nu sunt generate de asistent și nu sunt modificate de el. Un răspuns poate sintetiza sau reformula documentele fără să le reproducă; tratează-l ca pe un text generat.
4. Limitele răspunsurilor
- Un răspuns poate fi incomplet, greșit sau formulat imprecis. 3S nu garantează că un răspuns este corect sau complet (Termeni, secțiunea 7.1).
- Riscul e mai mare în cazul scanărilor de calitate slabă, al textului scris de mână, al ștampilelor și tabelelor, al cifrelor, datelor și numelor proprii.
- Textul extras din scanări prin recunoaștere optică poate conține erori, iar o eroare de extragere ajunge în răspuns.
- Asistentul vede numai documentele încărcate și indexate în Cont. Nu poate găsi ce lipsește din arhivă, iar lipsa unui document din răspuns nu dovedește că documentul nu există.
- Aceeași întrebare, pusă de două ori, poate primi răspunsuri formulate diferit.
- Asistentul nu dă consultanță juridică, contabilă sau fiscală.
5. Sursele și pagina exactă
Asistentul indică documentele pe care își sprijină răspunsul. Indicarea paginii exacte din document este în testare: o încercăm împreună cu clienții, iar indicația poate lipsi sau poate fi greșită. Deschide documentul și verifică înainte să te bazezi pe răspuns (Termeni, secțiunea 7.2).
6. Limba
Rezultatul depinde de limba documentelor, de limba întrebării și de calitatea scanării. Întrebările în engleză despre documente redactate în română sunt în testare.
7. Ce nu permit Termenii
Termenii (secțiunea 7.3) nu permit folosirea asistentului, fără acordul scris al 3S, ca element al unui sistem destinat unei utilizări enumerate în Anexa III la Regulamentul (UE) 2024/1689, de pildă selecția și evaluarea candidaților la angajare sau evaluarea solvabilității persoanelor fizice, și nici ca unic temei al unei decizii cu efecte juridice asupra unei persoane (Regulamentul (UE) 2016/679, art. 22). Regulile de utilizare acceptabilă sunt și în Notificare și acțiune, secțiunea 7.2.
8. Documentele tale și modelele de AI
Modelele de AI primesc numai text: fragmentele din documente regăsite pentru întrebare sau extrase dintr-un document anume, titlurile, numele dosarelor, metadatele și istoricul conversației, iar la indexare textul documentelor, împărțit în fragmente. Îl primesc numai ca să furnizeze serviciul, în condițiile acordului de prelucrare a datelor (DPA). Modelele și recunoașterea textului rulează la un subîmputernicit din pagina Subîmputerniciții platformei; furnizorii modelelor nu primesc documentele. Acordul cuprinde și angajamentul 3S privind antrenarea modelelor de AI (art. 4.5). Cum se prelucrează datele personale din documente e descris în DPA și în Politica de confidențialitate.
9. Cum ajungi la un om
Ne poți contacta oricând direct, fără să treci prin asistent: la contact@3s.md sau pe WhatsApp la +40 743 130 567 (mesaje și apeluri). Îți răspunde o persoană din echipa noastră, în română sau în engleză.
10. Cum raportezi o problemă
Dacă asistentul a dat un răspuns greșit, înșelător sau nepotrivit, scrie la contact@3s.md, cu întrebarea, răspunsul și data și ora conversației; le analizăm. Dacă socotești că un răspuns conține informații ilicite, folosește procedura din pagina Notificare și acțiune.
11. Ce garantăm și ce nu
Răspunsurile pot fi incomplete sau greșite; Clientul verifică documentul citat și răspunde pentru deciziile pe care le ia pe baza lor. Așa spun Termenii, în secțiunea 7, iar limitele răspunderii sunt în secțiunea 13. Pagina aceasta nu adaugă garanții și nu adaugă obligații pentru Client.
12. Limba paginii
Pagina există în română și în engleză. Versiunea în limba română este cea autentică, iar cea în limba engleză este o traducere; dacă textele diferă, se aplică cel românesc.
Actele citate
Textele au fost citite pe 30 septembrie 2026.